HootSuite چیست ؟ | معرفی ابزار حرفه ای شبکه های اجتماعی

مزیت استفاده از Hootsuite

حال که می دانید کاربرد سایت HootSuite چیست ، بد نیست با مزیت های استفاده از این پلتفرم آشنا شوید. در ادامه به برخی از قابلیت های این سایت اشاره خواهیم کرد:

• چندین رسانه های اجتماعی را در یک مکان رصد کنید

شاید مهمترین دلیل استفاده از سایت HootSuite برای برند شما این باشد که به شما امکان می دهد چندین شبکه رسانه اجتماعی را در یک مکان مدیریت کنید. دیگر به خاطر سپردن رمزهای عبور یا وارد شدن به هر سایت به صورت جداگانه از روند کاری شما حذف می شود.

با Hootsuite می توانید پست های جدید را ارسال کنید، پاسخ ها را مرور کنید و به پایگاه مشتری خود در بیش از سی و پنج شبکه اجتماعی محبوب دسترسی داشته باشید. برخی از این شبکه های اجتماعی شامل موارد زیر است:

• برنامه ریزی پیشرفته برای پست ها

دلیل مهم دیگر استفاده از Hootsuite این است که به شما امکان می دهد پیام ها را از قبل در پست کردن در پلتفرم های مورد نظر خود ، برنامه ریزی کنید. این مساله باعث می شود که یک استراتژی قوی در رسانه های اجتماعی ایجاد کنید. در نهایت داشتن استراتژی باعث می شود که مخاطبان به برند شما وفادار بمانند و محتواهای شما را دنبال کنند.

در این پلتفرم لیست شبکه اجتماعی های خود و تقویم زمانی را مشخص کنید. محتواهای از پیش تعیین شده را برای هر شبکه ی اجتماعی قرار دهید. دیگر موارد را به ابزار Hootsuite بسپارید.

• مشاهده آسان آنالیز داده های شما

ویژگی آنالیز داده به فرد به شما نمای کاملی از عملکرد استراتژی رسانه های اجتماعی خود می دهد. این ابزار تمامی کلیک های شبکه های اجتماعی شما ردیابی می کند و آنها را در یک مجموعه نمودارهای خوانا ارائه می دهد. علاوه بر این، ابزار Hootsuite امکان داشتن نسخه ی چاپی این گزارش ها و گزارش هایی برای بهبود روند کاری شما پیشنهاد می دهد. به صورت کلی این سایت تمامی امکانات باعث صرفه جویی در زمان خواهد شد.

• گوش دادن به مخاطب از طریق شبکه های اجتماعی

یک روش عالی برای برقراری ارتباط با پایگاه مشتری خود گوش دادن نظرت آن ها در شبکه های اجتماعی است، حتما به کامنت ها توجه داشته باشید، آن ها را رصد کنید و به نیاز های مشتریان پاسخ بدهید. می توانید توسط ابزار Hootsuite یک سری کلید واژه ها را تعریف کنید و سپس آماری از کسانی که به یک موضوع خاص اشاره کرده اند را داشته باشید. این روش شما را در بهبود خدمات مشتریان کمک خواهد کرد.

• مدیریت آسان امور مشتریان

یکی از دلایلی که بسیاری از شرکت ها از شبکه های اجتماعی فراری هستند این است که آن ها نمی توانند به صورت مناسبی به نیاز های مشتریان خود پاسخ بدهند. همانطور که پیش تر گفتیم در Hootsuite می توانید سوالات مشتریان خود را مشاهده کنید. همچنین می توانید لیستی از سوالات متداول در نظر بگیرید که هر زمان مشتری آن ها را پرسید، پاسخ به صورت خودکار برایش ارسال شود.

ویژگی‌های اصلی Hootsuite

همان‌طور که تا الان متوجه شده‌اید، پلتفرم Hootsuite مجموعه‌ای جامع از قابلیت‌های کاربردی و استراتژیک را جهت مدیریت کارآمد شبکه‌های اجتماعی ارائه می‌دهد؛ این قابلیت‌ها به شما کمک می‌کنند تا مدیریت شبکه‌های اجتماعی را هوشمندتر، سریع‌تر و هدفمندتر انجام دهید.

مهم‌ترین ویژگی‌های Hootsuite عبارت‌اند از:

• مدیریت هم‌زمان چندین شبکه اجتماعی: کاربران می‌توانند از یک پنل مرکزی چندین حساب را در شبکه‌های مختلف، بدون نیاز به ورود جداگانه به هر اپلیکیشن، مدیریت کنند.
• امکان زمان‌بندی و انتشار خودکار پست‌ها: این قابلیت به شما کمک خواهد کرد تا پست‌ها را برای ساعت‌ها و روزهای آینده تنظیم و بدون نگرانی در زمان مقرر منتشر کنید.
• نمایش محتوای شبکه‌ها در قالب Stream: ساختار ستونی Hootsuite اجازه می‌دهد هر بخش از فعالیت‌ها (نظیر دایرکت‌ها، منشن‌ها، پست‌های برنامه‌ریزی‌شده و…) در یک ستون جداگانه نمایش داده شود.
• بخش Inbox یکپارچه: همه پیام‌ها، کامنت‌ها و منشن‌ها در یک محیط واحد نمایش داده می‌شوند که تعامل با مخاطبان را تسهیل می‌کند.
• ابزارهای تحلیلی و گزارش‌گیری دقیق: ازطریق بخش Analytics می‌توانید شاخص‌هایی مانند نرخ تعامل، عملکرد محتوا و رشد دنبال‌کننده‌ها را به‌دست آورید.
• امکان همکاری تیمی و نقش‌دهی: در نسخه‌های حرفه‌ای می‌توان برای اعضای تیم دسترسی و نقش تعریف کرد تا به‌صورت موازی روی وظایف مختلف کار کنند.
• قابلیت مدیریت ازطریق اپلیکیشن موبایل: نسخه‌های اندروید و iOS این ابزار، امکان مدیریت فعالیت‌ها حتی در خارج از محیط کار را فراهم می‌کنند.
• افزونه‌های شخص‌ثالث (Apps): هوت‌سوییت، با بسیاری از ابزارهای بازاریابی و CRM ازجمله Google Drive، Canva، Slack و Zendesk هماهنگ است.
• کتابخانه محتوایی (Content Library): در حساب‌های تیمی، امکان بارگذاری و دسته‌بندی انواع رسانه‌ها برای استفاده‌ی مکرر وجود دارد.
• دسترسی به تقویم محتوایی تصویری: این قابلیت به شما کمک خواهد کرد تا تمام پست‌های آینده را در قالب یک تقویم بصری مشاهده و مدیریت کنید.

به‌طور‌کلی، تنوع قابلیت‌های Hootsuite فراتر از یک ابزار ساده زمان‌بندی است؛ هرکدام از این ویژگی‌ها می‌توانند نقش مهمی در ارتقاء عملکرد برند شما در فضای مجازی داشته باشند؛ به‌خصوص اگر به‌صورت هوشمندانه و هدفمند به‌کار گرفته شوند.

هزینه ی استفاده از ابزار Hootsuite

به طور کلی این سایت 3 پلن کاری با دسترسی های متفاوت به شما پیشنهاد می کند، برای هر کدام از این پلن ها شما می توانید نسخه ی رایگان 30 روزه را داشته باشید:

نحوه پرداخت هزینه های Hootsuite

حال که که می دانید HootSuite چیست ؟ شاید نحوه ی پرداخت در این سایت برایتان سوال باشد. برای پرداخت هزینه های سایت Hootsuite و دسترسی به امکانات پریمیوم، باید به یکی از کارت های اعتباری ویزا کارت یا مستر کارت و یا کیف پول های الکترونیکی نظیر پی پال دسترسی داشته باشید. به روش این پرداخت ها را توسط ایرانیکارت انجام دهید. مورد اول اینکه پیشتر دارای حساب هستید و ما برای شما شارژ حساب پی پال یا شارژ کارت اعتباری شما را انجام می دهیم. مورد دیگر این است که شما می خواهید افتتاح حساب پی پال یا ویزا کارت داشته باشید اما به دلیل تحریم ها به این حساب ها دسترسی ندارید و ما اینکار را برای شما انجام می دهیم  بهترین روش این است که اگر شما نیاز مداومی به پرداخت ندارید و تنها برای یک یا دو سایت به پرداخت ارزی نیاز دارید، کار را از صفر تا صد به ما بسپارید و برای اینکار حساب جدیدی باز نکنید.

موارد استفاده Hootsuite

Hootsuite فراتر از یک ابزار فنی برای زمان‌بندی پست‌هاست؛ درواقع، این پلتفرم به‌عنوان یک بازوی استراتژیک در کنار برندها و کسب‌وکارها قرار می‌گیرد تا فرآیندهای بازاریابی و مدیریت شبکه‌های اجتماعی را حرفه‌ای‌تر، هدفمندتر و هماهنگ‌تر پیش ببرند؛ در ادامه، به کاربردهای کلیدی آن در موقعیت‌های واقعی می‌پردازیم:

مدیریت یکپارچه‌ی برند در پلتفرم‌های اجتماعی

حفظ لحن ثابت، زمان‌بندی هماهنگ و پیگیری تعاملات مخاطبان در چند شبکه به‌صورت هم‌زمان، یکی از چالش‌های اصلی برندهاست. Hootsuite این امکان را می‌دهد که تیم‌ها از طریق یک داشبورد مرکزی، انتشار و مدیریت محتوا را به‌شکل منسجم بدون نیاز به ورود جداگانه به هر پلتفرم، انجام دهند.

پایش رقبا و شناسایی روندهای بازار

در دنیای رقابتی امروز، رصد فعالیت رقبا و ترندهای محتوایی ضروری است. با استفاده از قابلیت پایش کلمات کلیدی، هشتگ‌ها یا حساب‌های مشخص، کاربران می‌توانند تصویر دقیق‌تری از تحرکات بازار، موضوعات داغ و بازخوردهای مخاطبان به‌دست آورند.

پشتیبانی سریع و سازمان‌یافته از مشتریان

در برندهایی که ارتباط با مشتری ازطریق دایرکت یا کامنت انجام می‌شود، واکنش سریع و هماهنگ اهمیت زیادی دارد. تیم‌های پشتیبانی می‌توانند از Inbox مرکزی Hootsuite برای مشاهده، فیلتر و پاسخ‌گویی به پیام‌ها از چند پلتفرم، بدون سردرگمی یا دوباره‌کاری، استفاده کنند.

هماهنگی موثر در کمپین‌های چندپلتفرمی

هنگامی‌که کمپینی در چند شبکه به‌طور هم‌زمان اجرا می‌شود، یکپارچگی پیام‌ها و هماهنگی تیمی حیاتی است. Hootsuite با فراهم‌کردن نمای بصری تقویم محتوا و امکان همکاری چندنفره، مدیریت کمپین را ساختاریافته و قابل‌پیگیری می‌کند.

تصمیم‌سازی داده‌محور در جلسات تیمی

گزارش‌های آماری ابزار Analytics تنها زمانی مفید هستند که در قالب تصمیم‌های عملیاتی به‌کار روند. مدیران بازاریابی می‌توانند از این داده‌ها جهت تحلیل رفتار مخاطبان، انتخاب زمان بهینه انتشار یا بررسی اثربخشی کمپین‌ها در جلسات استفاده کنند.

مدیریت بحران‌های ارتباطی

در شرایطی‌که برند با بحران یا بازخوردهای منفی مواجه می‌شود، زمان واکنش بسیار حیاتی است. قابلیت تجمیع همه منشن‌ها و پیام‌ها در یک پنل، به تیم روابط عمومی کمک خواهد کرد تا سریع‌تر وضعیت را ارزیابی و اقدام مناسب را اجرا کنند.

ساختاردهی به وظایف و تفکیک نقش‌ها در تیم

در پروژه‌های تیمی، امکان تعریف نقش‌های مختلف برای اعضا باعث می‌شود وظایف به‌وضوح مشخص شوند؛ به‌جای تکرار توضیح ویژگی فنی نقش‌دهی، اینجا بر اثرات آن در کاهش خطا، تسریع بازبینی و تسهیل فرآیند تأیید تمرکز شده است.

امکانات ابزار مدیریت رایگان Hootsuite

نسخه رایگان Hootsuite فرصتی مناسب برای کاربران تازه‌کار، فریلنسرها یا کسب‌وکارهای کوچک است تا بدون پرداخت هزینه، تجربه‌ی مدیریت پایه‌ای شبکه‌های اجتماعی را به‌دست آورند؛ بااین‌حال، این نسخه محدودیت‌هایی دارد و تنها بخشی از ظرفیت‌های اصلی Hootsuite را ارائه می‌دهد.

در این بخش، امکانات کلیدی نسخه‌ی رایگان را بررسی می‌کنیم و نشان می‌دهیم که این نسخه برای چه نوع فعالیت‌هایی مناسب است.

اتصال تا دو شبکه اجتماعی

در نسخه رایگان، کاربر تنها می‌تواند حداکثر دو حساب کاربری از شبکه‌های اجتماعی مختلف را به پلتفرم متصل کند؛ این محدودیت باعث خواهد شد که انتخاب حساب‌ها با دقت بیشتری انجام شود؛ مثلا ممکن است تنها به مدیریت اینستاگرام و توییتر بسنده شود؛ برخلاف نسخه‌های پیشرفته که از چندین حساب و تیم پشتیبانی می‌کنند، نسخه رایگان برای فعالیت‌های فردی و متمرکز مناسب‌تر است.

زمان‌بندی حداکثر پنج پست

یکی از مهم‌ترین امکانات نسخه رایگان، قابلیت زمان‌بندی حداکثر پنج پست به‌صورت هم‌زمان است؛ این ویژگی به شما اجازه می‌دهد در طول هفته یا چند روز آینده، انتشار محتوای خود را بدون نیاز به حضور لحظه‌ای مدیریت کنید؛ البته برخلاف نسخه‌های حرفه‌ای، امکان AutoSchedule یا برنامه‌ریزی گروهی چندین پست در این نسخه وجود ندارد.

استفاده از محیط Composer

کاربران نسخه رایگان به ابزار Composer نیز دسترسی دارند؛ جایی‌که می‌توانند محتوای متنی، تصویر یا لینک را آماده و برای انتشار تنظیم کنند. این محیط ساده و کاربرپسند است و امکاناتی مانند پیش‌نمایش پست و انتخاب تاریخ و ساعت دارد؛ اما خبری از قابلیت‌های پیشرفته مانند پیشنهاد زمان انتشار یا شخصی‌سازی برای هر پلتفرم نیست.

مشاهده محدود Streamها

در نسخه‌ رایگان، می‌توان برای هر شبکه اجتماعی متصل‌شده تعدادی Stream پایه‌ای مانند نمایش فید پست‌ها، منشن‌ها یا زمان‌بندی‌های آینده، ایجاد کرد؛ البته برخی Streamهای پیشرفته (مثل نمایش هشتگ خاص یا تعاملات فیلترشده) تنها در نسخه پولی در دسترس هستند.

رابط کاربری یکپارچه و آسان

یکی از مزایای مهم نسخه رایگان Hootsuite، ساده‌بودن رابط کاربری آن است؛ حتی اگر پیش‌ازاین با ابزارهای مشابه کار نکرده باشید، با کمی تمرین می‌توانید کار با پنل را یاد بگیرید و فعالیت خود را شروع کنید. تمام امکانات پایه‌ای با طراحی گرافیکی قابل‌فهم و بدون نیاز به دانش فنی خاص در دسترس هستند.

اپلیکیشن موبایل با امکانات پایه

این نسخه از Hootsuite ازطریق اپلیکیشن موبایل نیز قابل‌استفاده است. این اپ به کاربران اجازه می‌دهد پست‌های زمان‌بندی‌شده را بررسی، پست جدید اضافه کنند یا به برخی از پیام‌ها پاسخ دهند؛ بااین‌وجود، در نسخه رایگان بسیاری از امکانات پیشرفته‌ی موبایل غیرفعال هستند یا با محدودیت همراه‌اند.

در یک جمع‌بندی کوتاه می‌توان گفت نسخه رایگان Hootsuite انتخاب مناسبی برای کسانی است که به‌دنبال مدیریت ساده و منظم دو حساب اجتماعی هستند؛ اگرچه این نسخه قابلیت‌هایی محدود دارد، ولی برای شروع، آزمون محیط کاربری و مدیریت محتوا در ابعاد کوچک، کاملا کاربردی و قابل‌اتکا است.

کلام آخر

در این مقاله گفتیم که HootSuite چیست ؟ با ابزار Hootsuite و امکانات پیشرفته ی آن آشنا شدید. اگر شما یک دیجیتال مارکتر حرفه ای باشید و قدرت کسب و کار شما به حدی است که نیاز به حضور مداوم در شبکه های اجتماعی داشته باشد، این ابزار به کمک شما خواهد آمد. در صورتی که پیش تر از این ابزار استفاده کردهاید نظرات خود را با دیگر کاربران ایرانیکارت در میان بگذارید.