مهم ترین اصطلاحات برای خریداران از سایت آمازون که باید بدانند!

براساس آماری که سایت Yaguara منتشر کرده است، روزانه بیش‌ از ۳۱۰ میلیون کاربر فعال آمازون با صدها اصطلاح تخصصی در زمینه خرید، وضعیت کالا، شیوه پرداخت و خدمات پس از فروش سروکار دارند. شناخت دقیق اصطلاحات مربوط به وضعیت کالا مثل کالاهای Refurbished، اصطلاحات مربوط به تحویل کالا مثل Amazon Global یا واژگان مربوط به مرحله پشتیبانی آمازون مثل Returnless Refund، نه‌تنها باعث می‌شود تجربه خریدی مطمئن‌تر و آگاهانه‌تر داشته باشید، بلکه در تصمیم‌گیری جهت انتخاب محصول مناسب، فهم درست از شرایط ارسال و حتی ارزیابی نظرات کاربران دیگر نیز نقش مهمی دارد. بنابر اهمیت این موضوع، در این مقاله به بررسی مهم‌ترین اصطلاحاتی که هر خریدار باید بداند، می‌پردازیم.

اصطلاحات وضعیت کالا و فروشنده در سایت آمازون

برای داشتن یک تجربه مطمئن از خرید کالا از سایت های خارجی مثل آمازون، باید با اصطلاحات آن در زمینه وضعیت کالا و نوع فروشنده به‌خوبی آشنا باشید. آمازون برای هر کالا، اطلاعات دقیقی درباره وضعیت فیزیکی آن (نو یا کارکرده بودن)، منبع ارسال و فروشنده ارائه می‌دهد؛ اطلاعاتی که اگر به‌درستی تفسیر نشوند، ممکن است موجب نارضایتی یا دریافت کالایی متفاوت از انتظار شما شوند.

در ادامه به معرفی مهم‌ترین این اصطلاحات می‌پردازیم تا در زمان بررسی گزینه‌ها، انتخابی آگاهانه‌تر داشته باشید؛ از طرفی، اگر نمی‌دانید نحوه خرید از آمازون دقیقاً به چه شکلی است، شناخت همین واژه‌ها می‌تواند نخستین گام در مسیر خریدی مطمئن باشد.

هدفمند بخوانید:
اگر قصد خرید از فروشگاه بزرگ آمازون را دارید، برای آموزش بهتر این کار، مقاله نحوه خرید از آمازون را مطالعه کنید.

• نو (New)

کالای New به محصولی گفته می‌شود که کاملاً نو و استفاده‌نشده است؛ این کالا معمولاً در بسته‌بندی اصلی کارخانه قرار دارد و هیچ نشانه‌ای از بازشدگی یا آسیب فیزیکی ندارد. اگر به‌دنبال کیفیت بالا و ضمانت کامل هستید، گزینه New انتخابی مناسب برای شما خواهد بود.

• دست‌دوم (Used)

محصول Used کالایی است که قبلاً توسط فرد یا فروشنده‌ای استفاده شده و مجدداً برای فروش قرار گرفته است. این نوع کالاها امکان دارد دارای خط‌وخش یا آثار استفاده باشند؛ اما آمازون وضعیت ظاهری آن را در چند سطح (مثل Like New یا Acceptable) مشخص می‌کند. قیمت پایین‌تر این محصولات، آن‌ها را برای خریداران اقتصادی‌تر جذاب کرده است.

• بازسازی‌شده یا تعمیرشده (Refurbished)

کالای Refurbished محصولی است که ممکن است قبلاً استفاده‌شده یا به‌دلیل نقص فنی برگشت داده شده و سپس توسط شرکت یا فروشنده مورد بازبینی، تعمیر و تست مجدد قرار گرفته است؛ این کالاها اغلب با ضمانت محدود و قیمت مناسب‌تری نسبت به مدل‌های نو عرضه می‌شوند.

• انبار آمازون (Amazon Warehouse)

اصطلاح Amazon Warehouse به بخش فروش کالای دست‌دوم یا بازگشتی آمازون اشاره دارد. کالاهایی که از انبار آمازون عرضه می‌شوند، معمولاً از نظر کیفیت بررسی شده‌اند و با تخفیف ویژه به فروش می‌رسند؛ این گزینه برای کسانی‌که به‌دنبال خریدی اقتصادی از منبعی معتبر هستند، پیشنهاد می‌شود.

• فروشنده شخص ثالث (Third-Party Seller)

Third-Party Seller به فروشندگانی گفته می‌شود که کالای خود را در پلتفرم آمازون جهت فروش قرار داده‌اند؛ اما آمازون تنها نقش واسطه دارد. کیفیت خدمات و اصالت کالا در این نوع خرید بسته به اعتبار فروشنده متفاوت است؛ بنابراین پیش از خرید، بررسی نظرات کاربران ضروری است.

• ارسال توسط آمازون (Fulfilled by Amazon)

وقتی کالایی با برچسب Fulfilled by Amazon مشخص می‌شود، یعنی هرچند فروشنده آن شخص ثالث است، ولی انبارداری، بسته‌بندی و ارسال کالا توسط خود آمازون انجام می‌شود؛ این گزینه معمولاً مزایای بیشتری مانند تحویل سریع‌تر و پشتیبانی بهتر را به‌همراه دارد.

• فروش مستقیم توسط آمازون (Ships from and sold by Amazon)

در این حالت، آمازون هم فروشنده و هم ارسال‌کننده کالا است. این نوع خرید از نظر اصالت، پشتیبانی و سرعت ارسال بالاترین درجه اعتماد را دارد و برای کسانی‌که به‌دنبال اطمینان حداکثری هستند، گزینه‌ای دل‌خواه است.

با درنظرگرفتن اصطلاحات خرید از آمازون، می‌توانید با دیدی روشن‌تر نسبت به وضعیت هر کالا و نوع فروشنده، خریدی مطمئن‌تر و هدفمندتر را تجربه کنید. پیشنهاد می‌کنیم هنگام انتخاب محصول، این موارد را با دقت بررسی کرده و تنها براساس قیمت تصمیم‌گیری نکنید.

واژگان مربوط به ارسال و تحویل کالا

ارسال کالا یکی‌ از مهم‌ترین مراحل در فرآیند سفارش از آمازون است؛ چراکه تفاوت در زمان تحویل، هزینه ارسال و نوع سرویس می‌تواند تجربه خرید شما را دگرگون کند. کاربران هنگام انتخاب روش ارسال، با اصطلاحات مختلفی روبه‌رو می‌شوند که دانستن معنی دقیق آن‌ها کمک می‌کند تصمیمی متناسب با نیاز، بودجه و بازه زمانی خود بگیرند. در ادامه، مهم‌ترین واژگان مرتبط با تحویل کالا در آمازون را معرفی می‌کنیم تا درک درستی از گزینه‌های موجود در نحوه خرید از سایت آمازون داشته باشید.

• ارسال رایگان (Free Shipping)

گزینه Free Shipping به این معناست که هزینه ارسال کالا برای شما رایگان است؛ البته این امکان برای سفارش‌هایی با حداقل مبلغ مشخص یا در قالب کمپین‌های خاص فعال می‌شود. زمان تحویل این نوع سفارش‌ها ممکن است طولانی‌تر از گزینه‌های پولی باشد.

• ارسال استاندارد / سریع / دو‌روزه (Standard Shipping / Expedited / Two-Day Shipping)

این سه اصطلاح نشان‌دهنده سرعت ارسال کالا هستند:

1. Standard Shipping: ارسال معمولی که چند روز زمان می‌برد و کم‌هزینه‌تر است.
2. Expedited: ارسال سریع‌تر که با پرداخت هزینه بیشتر، محصول زودتر به دست شما می‌رسد.
3. Two-Day Shipping: تحویل ظرف دو روز کاری که برای اعضای پرایم فعال است.

توجه داشته باشید که هر‌چقدر سرعت بالاتر باشد، هزینه ارسال نیز افزایش می‌یابد.

• ارسال بین‌المللی (International Shipping)

International Shipping یعنی امکان ارسال کالا از مبدا کشورهای دیگر به مقصد بین‌المللی؛ ازجمله ایران. برخی کالاها توسط آمازون یا فروشنده‌های خاص قابلیت ارسال به ایران را ندارند؛ بنابراین باید حتماً این گزینه را پیش از خرید بررسی کنید.

• فروشگاه جهانی آمازون (Amazon Global / Global Store)

اصطلاح Amazon Global یا Global Store مربوط به کالاهایی است که امکان ارسال بین‌المللی دارند و با محاسبه هزینه‌های گمرکی، مالیات و حمل‌ونقل نهایی‌شده به فروش می‌رسند؛ این گزینه برای خریدارانی که خارج از آمریکا یا اروپا زندگی می‌کنند، یکی‌ از مسیرهای رسمی و ساده‌تر جهت دسترسی به کالاهای اورجینال محسوب می‌شود.

• برآورد زمان تحویل (Delivery Estimate)

عبارت Delivery Estimate بازه زمانی تخمینی تحویل سفارش را نمایش می‌دهد. این برآورد براساس نوع ارسال، فاصله جغرافیایی، وضعیت موجودی و سرعت پردازش سفارش محاسبه می‌شود. بهتر است قبل از نهایی‌کردن سفارش، این بخش را دقیق بررسی کنید تا انتظارات واقع‌بینانه‌ای داشته باشید.

• ارسال ویژه پرایم (Amazon Prime Shipping)

این نوع ارسال مختص اعضای سرویس Amazon Prime است که مزایایی چون تحویل سریع (معمولاً دو‌روزه یا کمتر)، ارسال رایگان و دسترسی به محصولات خاص را ارائه می‌دهد. در بسیاری از موارد، کالاهایی با Amazon Prime Shipping، سریع‌تر و مطمئن‌تر از گزینه‌های معمولی به دست خریدار می‌رسند.

• تحویل روزانه یا تعیین‌شده (Scheduled Delivery / Same-Day Delivery)

آمازون در برخی مناطق گزینه‌هایی مانند Scheduled Delivery (تحویل در روز و ساعت تعیین‌شده) یا Same-Day Delivery (تحویل در همان روز) را نیز ارائه می‌دهد. این سرویس‌ها بیشتر برای کالاهای سنگین یا مصرفی و البته در مناطق تحت‌پوشش فعال هستند.

شناخت این واژگان کلیدی باعث خواهد شد تا هنگام بررسی گزینه‌های حمل‌ونقل، دچار سردرگمی نشوید و براساس نیاز خود تصمیم‌ بگیرید. این نکات جزو پایه‌ای‌ترین اصطلاحات خرید از آمازون هستند که هر خریدار باید به‌خوبی با آن‌ها آشنا باشد.

لغات مربوط به خرید و پرداخت

در روند خرید آنلاین از آمازون، کاربران با مجموعه‌ای از اصطلاحات مرتبط با افزودن کالا، ثبت نهایی سفارش و روش‌های پرداخت مواجه می‌شوند. شناخت این لغات می‌تواند به تسریع فرآیند خرید، کاهش خطا و اطمینان از پرداخت موفق کمک کند؛ در این بخش، پرکاربردترین واژه‌هایی را که در مراحل خرید از سایت آمازون با آن‌ها برخورد خواهید کرد، مرور می‌کنیم.

• افزودن به سبد خرید (Add to Cart)

گزینه Add to Cart به شما امکان می‌دهد محصول موردنظر را بدون خرید فوری، به سبد خرید خود اضافه و در مراحل بعدی آن را نهایی کنید؛ این گزینه جهت مقایسه چند محصول یا انجام خریدهای هم‌زمان بسیار کاربردی است.

• خرید فوری (Buy Now)

با انتخاب Buy Now مستقیماً به مرحله پرداخت هدایت می‌شوید و کالا بدون واردشدن به سبد خرید، برای ثبت نهایی سفارش آماده خواهد شد. این مورد مناسب کاربرانی است که قصد خرید تنها یک محصول را دارند و می‌خواهند سریع‌تر سفارش خود را ثبت کنند.

• مرحله پرداخت (Checkout)

Checkout آخرین مرحله پیش از پرداخت است که در آن، کاربر اطلاعاتی مانند آدرس تحویل، روش پرداخت و مرور نهایی سفارش را بررسی می‌کند؛ این گزینه یکی‌ از مهم‌ترین اصطلاحات خرید از آمازون محسوب می‌شود و باید آن را با دقت تکمیل کنید.

• روش پرداخت (Payment Method)

اصطلاح Payment Method به گزینه‌های قابل‌استفاده جهت پرداخت مانند کارت اعتباری (Credit Card)، کارت هدیه (Gift Card) یا حساب‌های بانکی متصل، اشاره دارد. کاربران باید یکی‌ از این روش‌ها را انتخاب کنند تا هزینه سفارش از آن کسر شود.

• کارت هدیه آمازون (Gift Card)

گیفت کارت نوعی اعتبار پیش‌پرداخت‌شده است که به‌جای پول نقد یا کارت اعتباری می‌توان از آن برای خرید کالا از آمازون استفاده کرد. کاربران می‌توانند این کارت را شارژ یا به‌عنوان هدیه برای دیگران ارسال کنند.

• سفارش‌گذاری (Place Your Order)

پس از تایید همه اطلاعات، با کلیک روی گزینه Place Your Order سفارش شما نهایی و وارد مرحله پردازش توسط آمازون یا فروشنده می‌شود؛ باید توجه داشته باشید که از این لحظه، امکان ویرایش برخی جزئیات سفارش محدود خواهد شد.

• ذخیره روش پرداخت (Save Payment Method)

درصورتی‌که بخواهید در خریدهای آینده سریع‌تر عمل کنید، می‌توانید از گزینه Save Payment Method جهت ذخیره‌کردن اطلاعات کارت یا حساب بانکی استفاده کنید؛ این امکان، روند خریدهای بعدی را ساده‌تر و سریع‌تر می‌کند.

اصطلاحات نظرات و رتبه‌بندی محصولات آمازون

در میان تمام اصطلاحات خرید از آمازون، بخش مربوط به نظرات کاربران و امتیازدهی، یکی‌ از اثرگذارترین منابع برای انتخاب هوشمندانه کالا محسوب می‌شود. بررسی دقیق بازخوردهای دیگر خریداران به شما این امکان را می‌دهد که پیش از خرید، از تجربه‌های واقعی و نقاط ضعف یا قوت محصول آگاه شوید؛ برای تحلیل بهتر این بخش، آشنایی با اصطلاحات رایج آن ضروری است که در ادامه به مهم‌ترین آن‌ها خواهیم پرداخت.

• نظرات مشتریان (Customer Reviews)

عبارت Customer Reviews به دیدگاه‌هایی گفته می‌شود که خریداران واقعی در صفحه محصول ثبت می‌کنند؛ این نظرات شامل توضیحات کوتاه یا مفصل، عکس، ویدئو و بیان تجربه شخصی از استفاده از محصول است.

• خرید تأیید‌شده (Verified Purchase)

اگر در کنار نام کاربر، برچسب Verified Purchase درج شده باشد، یعنی واقعاً این کالا را از طریق آمازون خریداری کرده است؛ این علامت اعتبار نظر را افزایش می‌دهد و آن را قابل‌اعتمادتر از نظراتی می‌کند که بدون خرید ثبت شده‌اند.

• امتیازدهی (Rating: 1–5 Stars)

سیستم Rating از ۱ تا ۵ ستاره برای امتیازدهی به محصول استفاده می‌شود. میانگین این امتیازها در بالای صفحه محصول نمایش داده خواهد شد و نشان‌دهنده میزان رضایت خریداران از کالا است. محصولات با امتیاز ۴ به بالا معمولاً گزینه‌هایی با کیفیت بهتر به‌شمار می‌روند.

• نظرات مفید یا برتر (Top Reviews / Most Helpful Reviews)

نظراتی که بیشترین رأی مثبت از سوی کاربران دریافت کرده‌اند، با عنوان Top Reviews یا Most Helpful Reviews نمایش داده می‌شوند؛ این نظرات دقیق‌تر، تجربه‌محورتر و تاثیرگذارتر هستند و در تصمیم‌گیری خریداران نقش مهمی دارند.

• میانگین امتیاز (Average Rating)

Average Rating یا میانگین امتیاز عددی است که از میانگین تمام امتیازهای کاربران به‌دست می‌آید؛ این عدد در کنار تعداد کل نظرات نشان می‌دهد که محصول درمجموع چه سطحی از رضایت را ایجاد کرده است.

• فیلتر نظرات (Filter Reviews)

در بخش نظرات آمازون، گزینه‌ای به‌نام Filter Reviews وجود دارد که به کاربران امکان می‌دهد بر‌اساس موضوعاتی مانند امتیاز مشخص (مثلاً فقط نظرات یک‌ستاره)، نظرات با تصویر یا فقط خریدهای تأییدشده، نظرات را فیلتر کنند.

واژه‌های مرتبط با خدمات پس از فروش و پشتیبانی

واژه‌های مرتبط با خدمات پس از فروش در اصطلاحات خرید از آمازون جایگاه مهمی دارند؛ چراکه حتی اگر فرآیند خرید به‌درستی انجام شود، همیشه این احتمال وجود دارد که کالای دریافتی دچار آسیب، مغایرت یا نقص باشد؛ در چنین شرایطی، آشنایی با اصطلاحات و گزینه‌های پشتیبانی آمازون، مسیر بازگرداندن کالا، پیگیری سفارش یا دریافت غرامت را بسیار ساده‌تر و کم‌ریسک‌تر می‌کند؛ در ادامه همراه ما بمانید تا مهم‌ترین این واژه‌ها را مرور می‌کنیم.

• بازپرداخت وجه (Refund)

اصطلاح Refund به فرآیند بازگشت مبلغ پرداخت‌شده به حساب خریدار اشاره دارد. این اتفاق معمولاً پس‌ از بازگرداندن کالا یا تأیید نارضایتی توسط آمازون انجام می‌شود؛ مبلغ بازپرداخت امکان دارد به کارت بانکی یا به‌صورت اعتبار در حساب آمازون اعمال شود.

• بازه بازگشت کالا (Return Window)

Return Window مدت‌زمان مجازی است که خریدار می‌تواند در آن درخواست بازگشت کالا را ثبت کند؛ این بازه بین ۷ تا ۳۰ روز از زمان تحویل کالا است و در صفحه محصول یا بخش سفارشات کاربر مشخص می‌شود.

• جایگزینی کالا (Replacement)

اگر کالایی آسیب‌دیده یا معیوب به دست خریدار برسد، گزینه Replacement فعال می‌شود. در این حالت، کالای جدیدی بدون هزینه اضافی برای خریدار ارسال خواهد شد؛ معمولاً نیاز است کالای اولیه نیز به آمازون بازگردانده شود.

• تضمین آمازون A-to-Z یا (A-to-Z Guarantee)

Amazon A-to-Z Guarantee یکی‌ از مهم‌ترین گزینه‌های حمایتی برای خریدارانی به‌حساب می‌آید که از فروشنده‌های شخص ثالث خرید می‌کنند؛ درصورت تاخیر، عدم ارسال یا مغایرت کالا، این تضمین امکان پیگیری، بازپرداخت یا دخالت آمازون را فراهم می‌کند.

• پشتیبانی مشتری (Customer Service)

Customer Service یا خدمات مشتری آمازون شامل ابزارها و راه‌های ارتباطی برای حل مشکلات سفارش، بازگرداندن کالا یا پیگیری پرداخت است. کاربران می‌توانند از طریق چت، ایمیل یا تماس مستقیم با تیم پشتیبانی ارتباط بگیرند.

• بازگشت آسان (Easy Returns)

برخی کالاها در آمازون با برچسب Easy Returns مشخص می‌شوند؛ این گزینه به خریدار اطمینان می‌دهد که بازگشت کالا بدون دردسر و با کم‌ترین مراحل انجام می‌شود؛ به‌ویژه برای کالاهایی که مشمول بازگشت رایگان هستند.

• بازگشت بدون نیاز به ارسال (Returnless Refund)

در بعضی شرایط خاص، آمازون ممکن است بدون نیاز به بازگرداندن کالا، هزینه آن را به کاربر بازپرداخت کند. این گزینه که با نام Returnless Refund شناخته می‌شود، برای کالاهای کم‌ارزش یا مواردی که بازگرداندن آن به صرفه نیست اعمال خواهد شد.

آشنایی با این اصطلاحات خرید از آمازون به خریداران کمک می‌کند تا درصورت بروز مشکل، از حقوق خود مطلع باشند و بدون استرس، فرآیند بازگشت یا دریافت خسارت را پیگیری کنند.

ایرانیکارت، میان‌بری برای خرید مطمئن از آمازون!

خرید از آمازون برای کاربران ایرانی معمولاً با چالش‌هایی مانند نداشتن کارت بین‌المللی و محدودیت‌های ارسال همراه است؛ اما ایرانیکارت با خدماتی مانند خرید واسطه‌ای، پرداخت ارزی مطمئن و ارسال تا درب منزل، این مسیر را ساده و ایمن کرده است. شفافیت در پیگیری سفارش و امنیت تراکنش‌ها نیز تجربه‌ای بی‌دغدغه را برای شما فراهم می‌کند.

تجربه خرید از آمازون با ایرانیکارت را می‌توان در سه مرحله خلاصه کرد! انتخاب کالا از آمازون، ارائه اطلاعات کالا به کارشناسان ایرانیکارت، پرداخت معادل ریالی کالا و تحویل آن درب منزل! درواقع، تمامی مراحل خرید، پرداخت ارزی و ثبت سفارش توسط تیم ایرانیکارت انجام می‌شود و کاربر نیازی به کارت اعتباری، حساب بین‌المللی یا ثبت‌نام مستقیم در آمازون ندارد!

جهت استفاده از خدمات ایرانیکارت، کافی‌ است ابتدا وارد پنل شوید و از منوی «خرید کالا و تحویل در ایران»، بعد از انتخاب کشور، گزینه آمازون را انتخاب کنید؛ سپس لینک کالای موردنظر را در فرم مربوطه وارد کرده و مشخصات خود را ثبت کنید؛ پس از بررسی قیمت نهایی (شامل هزینه کالا، مالیات، کارمزد و حمل‌ و نقل)، پیش‌فاکتور برای شما صادر می‌شود. در صورت تایید، تیم ایرانیکارت فرآیند خرید، پرداخت ارزی و ارسال را آغاز خواهد کرد و شما می‌توانید از پنل کاربری، وضعیت سفارش خود را به‌طور کامل پیگیری کنید.

اهمیت آگاهی از شرایط خرید آمازون

شناخت اصطلاحات خرید از آمازون مانند وضعیت کالا، نوع فروشنده، شیوه ارسال، نحوه پرداخت و قوانین خدمات پس از فروش، نقش کلیدی در کاهش اشتباهات رایج و تجربه خریدی موفق دارد؛ همان‌طور که در این محتوا دیدیم، آگاهی از این مفاهیم باعث می‌شود خریداران با اطمینان بیشتر، انتخاب دقیق‌تری داشته باشند و در مسیر پیگیری یا بازگرداندن سفارش دچار سردرگمی نشوند؛ به‌ همین‌ دلیل، درک درست شرایط خرید از این پلتفرم برای هر کاربر ایرانی یک ضرورت واقعی است.