چگونه با پشتیبانی تراست ولت تماس بگیریم؟
فائزه سوری
نخستین سؤالی که بیش‌از ۱۴۰ میلیون کاربر تراست والت هنگام بروز هرگونه مشکل در اپلیکیشن از خود می‌پرسند این است: «چگونه با پشتیبانی تراست والت تماس بگیریم؟» نگهداری ارزهای دیجیتال شوخی‌بردار نیست؛ یک کلیک اشتباه یا بروز هرگونه ایراد غیرعادی می‌تواند گران تمام شود.
کیف‌پول‌های نرم‌افزاری طراحی پیچیده‌ای دارند و همین زمینه را برای ظهور انواع باگ و خطا بیشتر می‌کند. تراست والت به‌عنوان یکی از معتبرترین پلتفرم‌های نگهداری کریپتو، روش‌های مختلفی را برای تماس با پشتیبانی در نظر گرفته است تا کاربران بتوانند مشکلات‌شان را به‌سرعت رفع کنند.
در مطلب پیش‌رو، روش‌های مختلف مثل آدرس ایمیل تراست والت، چت‌بات AI، انجمن کاربران حرفه‌ای و گروه تلگرامی را بررسی کرده‌ایم. تا انتهای این مقاله همراه‌مان باشید؛ به شما کمک می‌کنیم تا بتوانید در سریع‌ترین زمان ممکن، پاسخ‌تان را از پشتیبانی تراست والت دریافت نمایید.
پیشنهاد مطالعه: آموزش جامع نصب و راه اندازی کیف پول تراست ولت
روش‌های ارتباطی با پشتیبانی تراست والت؛ از ایمیل تا بات هوش مصنوعی
ارتباط با پشتیبانی تراست والت روی بسترهای مختلفی انجام می‌شود. راه‌های سنتی مثل ایمیل در کنار جدیدترین روش‌ها همچون چت هوش مصنوعی و طرح سوال در انجمن‌های رسمی برای کاربران تدارک دیده شده‌اند. در این بخش، همه موارد را بررسی می‌کنیم.
۱- تماس مستقیم با شماره تلفن پشتیبانی تراست والت
اگر می‌خواهید بدانید که چگونه با پشتیبانی تراست والت تماس بگیرید و منظورتان از تماس، مکالمه تلفنی است، شماره تماس ۱۸۵۸۳۸۰۵۸۶۹ خط بین‌المللی تراست والت در آمریکاست. کاربرانی که امکان برقراری تماس بین‌المللی را دارند با شماره‌گیری این خط به کارشناسان مرکز تماس کمپانی متصل می‌شوند.
یکی از مزایای تماس تلفنی با پشتیبانی تراست والت، برقراری ارتباط کلامی حین کار با اپلیکیشن است. در این حالت می‌توان راه‌حل‌های پیشنهادی را بلافاصله امتحان کرد تا مشکل در سریع‌ترین زمان ممکن برطرف شود.
پیش‌از برقراری تماس، اطلاعات مربوط به مشکل را جمع‌آوری کنید تا زمان مکالمه به حداقل برسد. برای بهره‌مندی از پشتیبانی تلفنی تراست والت در ایران باید به زبان انگلیسی تسلط داشته باشید چون خدمات این شرکت به فارسی ارائه نمی‌شوند.
۲- ایمیل خدمات مشتریان تراست والت برای مکاتبه با پشتیبانی
اگر امکان مکالمه تلفنی را ندارید یا مشکل‌تان چندان فوری نیست، ارسال ایمیل را پیشنهاد می‌کنیم. در همه‌جای دنیا، ایمیل مرسوم‌ترین راه ارتباط با واحد پشتیبانی محسوب می‌شود. کافیست پیام‌تان را به‌آدرس ایمیل پشتیبانی تراست والت یعنی support@trustwalletapp.com ارسال کنید و منتظر پاسخ بمانید.
تراست والت این آدرس ایمیل را به‌طور انحصاری برای پاسخگویی به مشکلات، شکایات و پیشنهادات در رابطه با برنامه کیف پولش ایجاد کرده است. هنگام نوشتن ایمیل، همه جزئیات مربوط به سؤال یا مشکل‌تان را بنویسید تا کارشناس پشتیبانی به‌سرعت متوجه وضعیت موجود شود.
۳- ثبت تیکت در اپلیکیشن و چت با ربات پشتیبانی AI
اگر در اپلیکیشن یا افزونه تراست والت به بخش تنظیمات بروید، گزینه‌ای با عنوان «Support» را مشاهده خواهید کرد. پس از کلیک روی ساپورت، صفحه‌ای برای ثبت تیکت باز می‌شود که پیام نوشته‌شده را به صفحه چت‌بات هوش مصنوعی منتقل می‌کند.
در روش تیکت‌ها، پیام‌ها به‌ندرت به ارائه یک راه‌حل توسط کارشناس واقعی ختم می‌شوند. باید خوش‌شانس باشید که پس از چندبار سوال‌وجواب، یک کارشناس انسانی آن سوی خط قرار بگیرد. دشواری چت با کارشناس فنی حقیقی، یکی از نکات منفی تراست والت در بحث پشتیبانی است.
چت‌بات AI پشتیبانی تراست والت به‌هیچ‌وجه دست‌وپابسته نیست. این ربات به‌صورت پیش‌فرض گزینه‌هایی برای شروع مکالمات با موضوع مشکلات رایج دارد و راه‌حل‌های مفیدی ارائه می‌کند. حتی درصورت لزوم، لینک مقالاتی با موضوع مربوط به هر مشکل را ارسال می‌کند.
۴- کمک‌گرفتن از ادمین‌ها و کاربران حرفه‌ای در انجمن‌ها و گروههای مخاطبان
یکی دیگر از کاربردی‌ترین روش‌های برقراری ارتباط با پشتیبانی تراست والت، کمک‌گرفتن از ادمین‌های کمیونیتی‌ها و سایر کاربران است؛ اگرچه پیداکردن راه‌حل مشکلات از این راه شاید کمی بیشتر از بقیه روش‌ها طول بکشد.
در بخش پایینی سایت رسمی تراست، لینک سه پایگاه مخاطبان این اپ یعنی تلگرام، ردیت و دیسکورد وجود دارند. در ردیت می‌توانید سؤال‌تان را پست کنید و منتظر پاسخ از جانب ادمین‌ها یا سایر اعضای انجمن باشید. در چت تلگرام و دیسکورد نیز می‌توانید مشکل‌تان را بنویسید تا ادمین‌ها یا سایر کاربران پاسخ دهند.
در استفاده از این بسترها نهایت احتیاط را رعایت کنید و فقط به ادمین‌ها یا کاربران حرفه‌ای که پاسخ کاملی می‌دهند، توجه کنید. هیچ ادمینی ابتدا به شما پیام خصوصی نمی‌دهد؛ هرکس چنین ادعایی داشت، قصد کلاه‌برداری دارد. اطلاعات حساس والت را با کسی به اشتراک نگذارید و روی هیچ لینکی هم کلیک نکنید.
ساعت پاسخگویی پشتیبانی تراست والت
واحد پشتیبانی تلفنی تراست والت در روزهای غیرتعطیل تقویم میلادی؛ یعنی دوشنبه تا جمعه فعال است. کاربران ایرانی می‌توانند از ساعت ۱۹:۳۰ عصر تا ۳:۳۰ نیمه‌شب به‌وقت ایران با خط تلفن پشتیبانی تماس بگیرند.
سایر پلتفرم‌ها در هر تاریخ و ساعتی از شبانه‌روز در دسترس هستند؛ اما تراست والت رسماً حرفی از پشتیبانی ۲۴ساعته نزده است؛ بنابراین توجه داشته باشید که ارتباط با پشتیبانی در روزهای کاری تقویم میلادی و در ساعات گفته‌شده بیشترین شانس دریافت پاسخ را دارد.
پیشنهاد مطالعه بیشتر: بررسی خطاهای کیف پول تراست ولت و نحوه برطرف کردن آن
اصول ارتباط با پشتیبانی تراست والت؛ چگونه هرچه سریع‌تر به جواب برسیم؟
حجم مکالمات و تیکت‌ها در واحد پشتیبانی هر پلتفرم جهانی بسیار بالاست؛ اما چگونه با پشتیبانی تراست والت ارتباط برقرار کنیم تا در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخ بگیریم؟ قانون کلی این است که سؤال‌تان را واضح، مستقیم و بدون اتلاف وقت مطرح کنید. برای نوشتن پیام، فرمت زیر را پیشنهاد می‌کنیم:
- عنوان پیام (طرح مشکل به‌صورت کوتاه).
- بدنه پیام (توضیح مشکل یا سؤال).
- پیوست اطلاعات و اسناد لازم (عکس یا ارور).
در بخش عنوان کافیست به‌زبان ساده و کاملاً مختصر، مشکل یا سؤال را مطرح کنید؛ برای مثال، «عدم نمایش موجودی ارزها در صفحه اصلی» می‌تواند یک عنوان خوب باشد.
پس از عنوان در قسمت بدنه به توضیح کامل مشکل بپردازید؛ برای مثال، توضیح دهید که مشکل از چه زمانی ایجاد شده است. در این بخش حتماً راه‌حل‌هایی را که خودتان تست کرده‌اید اما نتیجه نداده‌اند نیز بیان کنید.
در انتها نیز توضیحات اضافی، تصاویر (اسکرین شات) یا ارورها را به پیام پیوست کنید. اگر متن پیام واضح و گویا باشد، سرعت رسیدگی نیز بیشتر می‌شود؛ پس خلاصه و مفید بنویسید. درصورت عدم تسلط کافی به زبان انگلیسی می‌توانید از اپلیکیشن‌های ترجمه استفاده کنید.
کیف پول سخت‌افزاری، جایگزینی با نگرانی و ریسک کمتر برای تراست والت
هدف از این مقاله، معرفی انواع راه‌های برقراری ارتباط با پشتیبانی تراست والت درصورت بروز هرگونه مشکل یا باگ بود. حالا دیگر می‌دانید که چگونه از ایمیل، ربات چت هوش مصنوعی، گروههای کاربری یا تماس تلفنی برای برقراری ارتباط با پشتیبانی تراست والت استفاده کنید.
کیف پول‌های نرم‌افزاری به‌خاطر طراحی چندلایه و لزوم ادغام با موبایل‌ها یا مرورگرهای وب پیچیده‌اند و این زمینه را برای بروز انواع باگ و مشکل مهیا می‌کند؛ به‌همین‌خاطر والت‌های سخت‌افزاری مثل لجر می‌توانند جایگزین فوق‌العاده‌ای برای آن‌ها باشند.
والت‌های فیزیکی علی‌رغم معماری فنی ساده‌تر، امنیت و انسجام عملکردی فوق‌العاده‌ای دارند؛ درنتیجه کمتر دچار مشکل می‌شوند و نیاز به تماس با پشتیبانی نیز ندارند. نظر شما چیست؟ آیا تجربه کار با پشتیبانی تراست والت را داشته‌اید؟ چه نمره‌ای به عملکرد آن‌ها می‌دهید؟ راه ارتباطی مفید دیگر به ذهن‌تان می‌رسد؟
